Жиі қойылатын сұрақтар

Қысқа жауап:
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (30-бап, 1-тармақ) сәйкес сапалы тауарды, егер ол пайдаланылмаса және тауарлық түрі сақталса, 14 күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға болады. Алайда, ерекшеліктер бар.

Толық жауап:

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (30-бап, 1-тармақ) сәйкес сапалы тауарды, егер ол пайдаланылмаса және тауарлық түрі сақталса, 14 күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға болады.

Алайда мыналар ерекшелік болып табылады:
- Дәрі-дәрмектер мен медициналық бұйымдар.
- Іш киім, шұлықтар.
- Жануарлар мен өсімдіктер.
- Метражға сатылатын тауарлар (маталар, кілемдер, үлдірлер, таспалар, кәбілдер және т.б.).
- Ұялы телефондар және басқа да абоненттік байланыс құрылғылары.

Егер сізде чек болмаса, алайда сіз осы сатушыдан сатып алынғанын дәлелдей алсаңыз, онда сатушы тауарды бәрібір қайтып алуы керек.

КЕЙС: Қайтаруға немесе айырбастауға болмайтын тиісті сападағы тауарлар.

 Егер тауарлар:
- жеке тапсырыс бойынша жасалса;
- жеке өлшемдері (киім, аяқ киім) болса;
- тез бұзылса немесе жарамдылық мерзімі қысқа болса;
- жеке гигиена құралдарын, косметика, парфюмерияны;
- дәрі-дәрмектер мен медициналық бұйымдарды;
- қаптамасы бұзылған кітаптарды, журналдарды, дискілерді, бағдарламалық қамтамасыз етулерді қайтаруға немесе ауыстыруға болмайды.

Дау-дамай туындаған жағдайда, сатушы айырбастаудан бас тартса, чек пен тауарды алып, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің аумақтық департаментіне Gov.kz порталы арқылы, жазбаша немесе жеке шағым беріңіз.

Шағымға чекті (бар болса), тауардың суретін және орын алған жағдайдың қысқаша сипаттамасын қоса беріңіз. 

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы» 

http://adilet.zan.kz/kaz/docs/Z100000274_