Информирование и консультирование потребителей
С января 2025 года Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты системно и регулярно проводят информационно-разъяснительную работу в сфере защиты прав потребителей.
На официальных интернет-ресурсах Комитета и страницах в социальных сетях опубликовано более 300 разъяснительных и аналитических материалов по вопросам прав потребителей, гарантийных обязательств, порядка возврата или обмена товаров, безопасности онлайн-торговли, урегулирования фактов некачественного оказания услуг и других актуальных тем.
Опубликованные материалы широко распространяются через социальные сети Комитета, а их ссылки направляются ведущим средствам массовой информации страны. Благодаря эффективной работе с медиа новости и конкретные примеры из практики защиты прав потребителей оперативно публикуются и обсуждаются в обществе.
По итогам 11 месяцев текущего года, в результате информационной работы Комитета и территориальных департаментов, в интернете и СМИ было опубликовано более 1500 материалов, посвященных вопросам защиты прав потребителей. Этот показатель отражает эффективность информационно-разъяснительной работы и результативность мер по повышению правовой культуры населения.
Среди ведущих республиканских СМИ, систематически публикующих вопросы защиты прав потребителей в профессиональном и системном формате: Zakon.kz, Tengrinews.kz, Informburo.kz, Vlast.kz, NUR.KZ, Stan.kz, Baigenews.kz, Liter.kz, Kazinform, Sputnik Kazakhstan, KazTAG, NewTimes.kz, Azattyq.org, Orda.kz, El.kz, Mediazona Kazakhstan, Factcheck.kz, ProTenge.kz, Kursiv Media, Forbes.kz, FinReview, Kapital.kz, LS.kz и другие.
На указанных информационных площадках регулярно публикуются юридические советы Комитета, официальные комментарии, тематические кейсы и разъяснения.
На региональном уровне активную и качественную информационную работу проводят следующие территориальные департаменты:
Мангистауская область
Атырауская область
Восточно-Казахстанская область
Акмолинская область
Костанайская область
Западно-Казахстанская область
Абайская область
Павлодарская область
Карагандинская область
Северо-Казахстанская область
Улытауская область
Туркестанская область
Жетысуская область
Эти департаменты системно проводят разъяснительную работу и через постоянное взаимодействие с региональными СМИ вносят значительный вклад в повышение потребительской правовой культуры населения.
Департаменты, у которых с начала года работа с медиа была минимальной или отсутствовала:
Алматинская область
Кызылординская область
город Шымкент
В связи с этим, с целью повышения эффективности информационно-разъяснительной работы, были предложены следующие меры:
РЕКОМЕНДАЦИИ
- Усиление информационно-разъяснительной работы
Открытие рубрики «Школа потребителя» (видеоматериалы, инфографика, юридические советы)
Ежедневная публикация правовых советов в социальных сетях
Подготовка инструкций, чек-листов и коротких видеороликов простым и понятным языком
Проведение открытых лекций и юридических семинаров для студентов ВУЗов - Активизация региональной информационной работы
Подготовка 10–15 качественных информационных материалов в месяц в каждом регионе
Проведение плановых брифингов с СМИ
Расширение выездных встреч, приемов и разъяснительных мероприятий с населением - Совершенствование цифровых каналов коммуникации
Развитие системы юридических консультаций через Telegram/WhatsApp-боты
Размещение цифрового «Уголка потребителя» в ЦОНах
Создание мобильного сервиса для часто задаваемых вопросов
Регулярный выпуск видеороликов в форматах TikTok и Instagram Reels
Широкое использование инфографики и анимационных роликов
Запуск проекта «1 минута — 1 совет» - Проведение республиканской «Недели потребителя»
Дни открытых дверей
Онлайн-вебинары
Площадки для бесплатной юридической помощи
Общественные обсуждения и разъяснительные мероприятия - Системное развитие сотрудничества со СМИ
Ежегодное проведение информационных тренингов для журналистов
Реализация указанных мер позволит повысить правовую культуру потребителей, предотвратить правонарушения и укрепить доверие населения к государственным органам.
