Рассмотрение обращений потребителей
Жители страны ежедневно приобретают товары и услуги, и вместе с тем сталкиваются с низким их качеством или недобросовестным отношением со стороны продавца. К сожалению, такое случается, когда врамках товарно-денежных отношений права потребителей нередко нарушаются.
В этой связи Комитет по защите прав потребителей проводит целенаправленную политику в сфере защиты потребительских прав. Когда граждане сталкиваются с несправедливостью в отношении потребителей, они всегда могут обратиться за помощью в ведомство. Сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства (https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app), «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
А с 1 января 2021 года у населения будет возможность подать обращение через Единую информационную систему защиты прав потребителей. Пилотный проект уже запущен, а это значит, каждый житель cпомощью мобильного телефона или компьютера по адресу weask.kz может заявить о своих нарушенных правах. Четыре торговые точки «Alser», «Lamoda», «Магнум» и «Анвар» добровольно согласились принять участие в пробной версии проекта и зарегистрировались в системе. До того, как обратиться в уполномоченный орган, потребителю нужно в обязательном порядке попытаться урегулировать проблему непосредственно с продавцом. Однако если в течение 10 дней продавец не отреагировал на жалобу, она поступает в Комитет по защите прав потребителей.
Единая система – это платформа для потребителей, услугодателей, неправительственных организаций и государственных органов. Это своего рода единое окно подачи обращений и контроля за их рассмотрением. Оно поможет обеспечить максимальный охват потребителей в сфере защиты их прав и при этом упростить процедуру общения с госорганами и бизнесом.