Что делать, если продавец или сервис отказывается вернуть деньги?

Шаг 1. Подготовьте доказательства

Сохраните кассовый или электронный чек, договор, гарантийный талон, переписку с продавцом и другие документы, подтверждающие покупку товара или оказание услуги.

Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права подтвердить факт приобретения товара иными доказательствами.

Шаг 2. Направьте письменную претензию

Укажите:

• наименование продавца или исполнителя;

• дату покупки товара или заключения договора;

• обстоятельства нарушения;

• конкретное требование;

• контактные данные для получения ответа.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию и при несогласии с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней со дня её получения предоставить мотивированный письменный ответ.

Шаг 3. Обратитесь в уполномоченный орган

Если продавец или исполнитель не ответил на претензию в установленный срок либо отказался удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Обращение можно направить через e-Otinish.

Шаг 4. Обратитесь в суд

Если спор не удалось урегулировать, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.