Как подать жалобу на некачественный товар или услугу?

Если урегулировать спор с продавцом (изготовителем, исполнителем) не удалось, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Какие требования можно заявить в суде?

В зависимости от обстоятельств дела и предусмотренных законом оснований потребитель может потребовать:

• возврата уплаченных денежных средств;

• замены некачественного товара;

• устранения недостатков товара или услуги;

• возмещения причинённых убытков;

• взыскания предусмотренной законом или договором неустойки;

• компенсации морального вреда.

Как подать иск?

1. Подготовьте исковое заявление с изложением обстоятельств нарушения и требований.

2. Приложите документы, подтверждающие покупку, оказание услуги, наличие недостатков и направление претензии.

3. Определите подсудность с учётом требований гражданского процессуального законодательства.

4. Подайте иск в суд в установленном порядке, в том числе через электронные судебные сервисы.

По искам, связанным с нарушением прав потребителей, предусмотрены льготы по уплате государственной пошлины в соответствии с налоговым законодательством.