Как подать жалобу на некачественный товар или услугу?

Если приобретённый товар оказался некачественным или услуга оказана ненадлежащим образом, первоначально обратитесь к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией.

Как подать претензию?

1. Составьте письменную претензию с описанием нарушения и ваших требований.

2. Приложите имеющиеся подтверждающие документы: чек, договор, гарантийный талон, переписку, фотографии или видеозаписи недостатков.

3. Передайте претензию одним из способов:

   • лично продавцу с получением отметки о принятии;

   • заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

   • по электронной почте, если соответствующий адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).

В какой срок рассматривается претензия?

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию и, если не согласен с требованиями потребителя, предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня её получения.

Если продавец не ответил в установленный срок или отказался добровольно устранить нарушение, потребитель вправе обратиться в компетентный государственный орган либо воспользоваться другими предусмотренными законом способами защиты.

Важно! Сохраняйте копию претензии и подтверждение её вручения. Эти документы могут потребоваться при дальнейшем рассмотрении спора.