Аналитическая справка по отчету по итогам 2 квартала 2024 года «О работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг по городу Шымкент»

По итогам 2 квартала 2024 года структурными подразделениями акимата города Шымкент оказано услуг: 7 094 013,  физическим лицам: 7 076 523 и юридическим лицам: 17 490, из них:

Всего в бумажном виде (через канцелярию) предоставлено: 92 559 (доля 1,3%), физическим лицам: 77 988  и юридическим лицам: 14 571 услуг, из них:

• количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию): 18 663, физическим лицам: 18171 и юридическим лицам: 492 услуг;
• при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию услугодателями на альтернативной основе в бумажном виде оказано: 73 896, физическим лицам: 59 817 и юридическим лицам: 14 079 услуг;

Всего в электронном виде (посредством информационных систем) предоставлено: 7 001 454 (доля 98,7%), физическим лицам: 6 998 535 и юридическим лицам: 2 919 услуг, из них:

• в электронном виде через информационные системы услугодателя без непосредственного контакта с услугополучателем (за исключением веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 6 346 112, физическим лицам: 6 343 193 и юридическим лицам: 2 919 услуг;
• через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного внесения заявки в информационную систему (за исключением веб-портал «электронное правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 655 342 (физическое лицо).

По итогам 2 квартала 2024 года количество основных отказов в оказании государственных услуг – 6 227 единиц.

По итогам 2 квартала 2024 года на качество оказания государственных услуг поступило 7 жалобы.

По внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг на 2024 год запланировано 37 объектов. Согласно плану, проведены контрольные мероприятия по                                      22 объектам, выявлено 13 343  нарушения.

По итогам 2 квартала 2024 года к дисциплинарным взысканиям привлечено 22 ответственных сотрудников допустивших нарушения.

Количество выработанных предложений по итогам контрольных мероприятий – 22, исполнено – 22.

Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего наблюдения – 337.

В целях повышения качества оказания государственных услуг населению проведено 232 разъяснительных мероприятий.

Курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 22 сотрудника.