Изменение маршрута или графика движения автобуса в городе Алматы рассматривается только на основании официального обращения. Рассмотрение возможно после подачи обращения и анализа транспортной ситуации. Для этого необходимо подать обращение в коммунальное государственное учреждение «Управление организации дорожного движения и пассажирского транспорта города Алматы» через информационную систему e-Otinish или письменно в канцелярию управления по адресу: г. Алматы, Бостандыкский район, пл. Республики, 4, телефон: +7 7272 25 12 81, с указанием предлагаемого изменения маршрута или графика, а также описанием причины (например, высокий пассажиропоток, неудобный интервал движения или отсутствие транспортного сообщения).
После регистрации обращения специалисты управления проводят выездное обследование, анализируют пассажиропоток, численность населения и наличие дорожной инфраструктуры, а также оценивают соответствие требованиям безопасности дорожного движения.
Если изменение маршрута или графика обосновано, разрабатываются новая схема движения и расписание, после чего маршрут может быть скорректирован и включён в реестр социально значимых маршрутов.
Срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней, при необходимости может быть продлён до двух месяцев.
