Контроль качества оказания услуг связи – это одно из направлений деятельности Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.

В рамках данного направления министерством проводятся измерения параметров сетей сотовой связи на основе утвержденной Методики измерений технических параметров качества услуг связи и Показателей качества услуг связи.

Комитет телекоммуникаций проводит регулярные измерения качества сотовой связи на основе утвержденных планов-графиков в разрезе областных центров и крупных городов Республики Казахстан, включая республиканские и областные автодороги, а также организовывает внеплановые проверки качества связи на основании заявлений граждан.

Как проводятся замеры

Измерения и обработка технических параметров сетей мобильной связи проводятся специально оборудованными передвижными комплексами. Это автомобиль, оснащенный приборами для измерения беспроводного канала связи. Надо сказать, что передвижной комплекс также оснащен и портативным оборудованием, чтобы специалисты комплекса могли произвести замеры в труднодоступных объектах (крыши домов, узкие улицы и т.п.). Комплексы находятся в ведении РГП «Государственная радиочастотная служба».

По результатам замеров проводится анализ данных на соответствие установленным нормам. В случае несоответствия, операторам сотовой связи направляются рекомендации по оптимизации своих сетей и/или выносятся административные штрафы в рамках КоАП в размере до 100 МРП.

Механизм проведения замеров

Куда обратиться с жалобой на низкое качество связи

В случае обнаружения низкого качества связи граждане могут направить официальное обращение в территориальные подразделения Комитета телекоммуникаций МЦРИАП, либо непосредственно в Комитет телекоммуникаций или на Блог министра Б. Мусина через портал электронного правительства.

О проделанной работе

В 2017 году качество связи было измерено на международных и национальных автодорогах, включая:

• Алматы – Караганда – Астана – Костанай;
• Шымкент – Кызылорда – Актобе–Уральск (Западный Китай – Западная Европа);
• Граница РФ (на Челябинск) – Петропавловск – граница РФ (на Новосибирск);
• Алматы – Семей – Павлодар.

В результате замеров были выявлены отклонения от норм, после чего с  целью улучшения показателей направлено 4 рекомендательных письма операторам связи.

В 2018 году в населенных пунктах, где проживает более 50 тысяч человек, было проверено качество услуг сотовой связи стандарта 4G, а также во всех районных центрах Казахстана на предмет выполнения лицензионных обязательств. Итого направлено 9 рекомендательных писем.   

В 2019 году детально было измерено качество предоставления услуг мобильной связи в гг. Алматы, Капчагай, Каскелен, Талгар, Есик Алматинской области, Караганда, Костанай, Экибастуз, Курчатов, Сарыагаш, Туркестан, Арысь, Жетысай, Усть-Каменогорск, Семипалатинск, Риддер, Талдыкорган и Тараз.

В курортных зонах Зерендинского района Акмолинской области (п. Зеренды) и Баянаульской курортной зоны Баянаульского района Павлодарской области проведены инструментальные замеры на предмет наличия покрытия сотовой связью. В Щучинско-Боровской курортной зоне такие работы проводятся постоянно.

Всего за 2019 год операторам связи было направлено 14 рекомендательных писем.

Также по обращениям абонентов о неудовлетворительном качестве сотовой связи по стране проводятся измерения качества услуг. За 2019 год поступило порядка 50 обращений. Из них по 16 фактам зафиксированы нарушения, операторы оштрафованы. 

Операторы сотовой связи

• Kcell
• Activ
• Beeline
• Tele 2
• Altel